Nós, da equipe HM Joias, fabricamos cada peça com muita dedicação e cuidado para garantir que você tenha uma ótima experiência de compra conosco! No entanto, caso precise devolver ou trocar alguma joia, estamos aqui para orientá-lo sobre o processo.

Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo de trocas é simples e pode ser feito pelo WhatsApp, com um atendente real. Você precisará fornecer as seguintes informações:

- Número do pedido ou CPF utilizado na compra;

- Imagem do produto a ser trocado/devolvido;

- Motivo da troca/devolução.

Após fornecer essas informações, nosso atendente analisará o seu caso e poderá aprovar ou não a solicitação de troca ou devolução.

ATENÇÃO: Não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão analisadas pela nossa equipe. O produto será devolvido para o endereço do cliente com uma nova cobrança de frete.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para realizar a solicitação. Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para iniciar o processo de troca.

Observação: O prazo de recebimento é determinado pelos Correios, mesmo que você ainda não tenha recebido pessoalmente o produto.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da troca por defeito, você receberá o novo produto sem custos adicionais. Caso a troca seja por motivo de preferência, o custo do envio será por conta do cliente.

Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em nosso estoque, você será informado e poderá utilizar o valor em forma de cupom para realizar uma nova compra em nosso site.

PRAZO PARA ESTORNO

O estorno será realizado em até 7 dias úteis, seguindo as políticas de pagamento via PIX ou cartão de crédito.

PEDIDO EM DESACORDO

Se o pedido chegar em desacordo com o solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp. O custo de reenvio será de nossa responsabilidade apenas em caso de erro por parte da HM Joias.

ATENÇÃO: Não aceite o recebimento do pedido se a embalagem estiver violada, o produto avariado ou em desacordo com o pedido.

Esperamos que essa política de trocas e devoluções ofereça a você a segurança necessária para realizar suas compras conosco. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe HM Joias